Notre système
Le parcours client, de la première question au service après-vente
Un chantier inquiète pour huit raisons connues. À chacune, nous opposons un mécanisme visible et une preuve vérifiable, et chaque outil du site alimente le suivant.
Demander mon devis gratuit 06 76 65 53 15Visite technique gratuite, devis détaillé sous 48 h ouvrées.
Les 8 étapes, et ce que vous repartez avec
Chaque outil produit un résultat qui alimente le suivant. Vous ne recommencez jamais à zéro : votre Passeport Projet conserve tout au fil de votre navigation.
| Étape | L’outil | Ce qu’il produit | La suite naturelle |
|---|---|---|---|
| Découverte | Bilan de Santé | Score, trois priorités, risques identifiés | Sauvegarder le résultat |
| Préparation | Diagnostic de projet | Périmètre, complexité, ordre des travaux | Créer mon projet |
| Budget | Estimateur et repères de prix | Fourchette et niveau de confiance | Comparer au marché |
| Vérification | Analyseur de devis | Omissions, questions, périmètre réel | Demander un second regard |
| Planification | Passeport Projet | Budget, ordre, documents, points à vérifier | Réserver une visite |
| Chantier | Mon espace et Point Alpha | Avancement, photos, documents, décisions | Suivre jour après jour |
| Réception | Réception Alpha | Procès-verbal, réserves, notices, garanties | Lever les réserves Quel budget pour votre projet ? >Fourchette de marché et répartition des postes, à partir de vos surfaces. |
| Après | Carnet Maison et bilan annuel | Historique, entretien, garanties en cours | Entretenir dans la durée |
Après signature, ce même projet devient votre espace chantier. Ce n’est pas un second produit à reprendre depuis le début, c’est le même dossier qui continue.
Chaque inquiétude, un mécanisme, une preuve
Les irritants d’un chantier sont connus. Plutôt que de promettre qu’ils n’arriveront pas, nous leur opposons un mécanisme visible et une preuve vérifiable.
| Ce que vous redoutez | Le mécanisme Alpha | La preuve |
|---|---|---|
| « Combien vais-je payer ? » | Devis poste par poste et règle unique de l’avenant | Exemple de devis anonymisé |
| « Quand cela finit-il ? » | Planning contractuel et jalons datés | Calendrier dans Mon espace |
| « Que s’est-il passé aujourd’hui ? » | Point Alpha et photos du jour | Journal daté du chantier |
| « Qu’y a-t-il derrière ce mur ? » | Photographies avant fermeture des ouvrages | Archive du Carnet Alpha |
| « Qui décide ? » | Un responsable de projet identifié | Nom, contact et délai de réponse |
| « Pourquoi le plan change-t-il ? » | Décision documentée avant exécution | Impact coût et délai signé |
| « Est-ce terminé correctement ? » | Réception Alpha | Liste de contrôle, procès-verbal, réserves |
| « Et après ? » | Service après-vente et Carnet Maison | Historique, garanties, entretien |
| « Puis-je recommander sans risque ? » | Programme ambassadeur | Suivi après chantier, sans contrepartie sur les avis |
Entrer dans le cycle
Ce qui se passe entre le premier appel et la levée des réserves
Un parcours de rénovation comporte des moments où une décision engage la suite, et d’autres où rien ne se joue. Distinguer les deux évite d’avoir le sentiment d’attendre sans savoir pourquoi. Les points d’engagement réels sont au nombre de quatre : la validation du périmètre, la signature du devis, la validation des références, et la réception.
Les quatre décisions qui engagent
| Décision | Ce qu’elle fige | Ce qu’elle laisse ouvert |
|---|---|---|
| Validation du périmètre | Ce qui sera fait et ce qui ne le sera pas | Le niveau de prestation |
| Signature du devis | Le prix et le délai | Les découvertes, traitées par avenant |
| Validation des références | Les matériaux et les délais d’approvisionnement | Rien : c’est le dernier moment pour changer |
| Réception | Le départ des garanties et le transfert de garde | La levée des réserves |
Entre ces quatre moments, le chantier avance sans que vous ayez à trancher quoi que ce soit.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il lors du premier échange ?
Nous cherchons à comprendre l’état du bien, vos priorités et votre calendrier. Aucun montant n’est avancé à ce stade : ce serait un chiffre inventé.
À quoi sert la visite technique ?
À relever ce qui ne se voit pas sur des photos : planchers, humidité, réseaux, accès. C’est elle qui transforme une estimation en devis.
Que contient le diagnostic remis ?
L’état constaté, les points à traiter en priorité, ce qui relève du nécessaire, du conseillé et du confort. Vous arbitrez en connaissance de cause.
Le devis est-il détaillé ?
Poste par poste, avec quantités, références et délais. Un montant global sans détail interdit toute comparaison et se retourne toujours contre le client.
Comment se déroulent les paiements ?
Un acompte à la commande, puis des règlements liés à l’avancement réel, et un solde après réception et levée des réserves.
Puis-je modifier le projet en cours de route ?
Oui, par avenant écrit chiffré avant exécution. Chaque décision prise pendant le chantier coûte plus cher que la même décision prise avant.
Suis-je informé quotidiennement ?
Des photos du chantier et un point d’avancement régulier vous sont transmis. L’objectif est que vous n’ayez jamais à demander où en sont les travaux.
Que se passe-t-il après la remise des clés ?
La réception ouvre les garanties et le suivi après-vente. Tout désordre signalé par écrit pendant la première année relève de la garantie de parfait achèvement.
Passer de la lecture au chiffrage
La visite technique est gratuite et se fait sur place. Le devis détaillé poste par poste suit sous 48 h ouvrées, avec le périmètre retenu et les points restant à confirmer.
Votre espace de suivi vous est ouvert dès le démarrage du chantier : devis signé, planning daté, comptes rendus et photos au même endroit. Voir ce qu’il contient