Notre service après-vente : étape par étape
Un chantier ne se termine pas à la remise des clés. Voici exactement ce qui se passe si quelque chose ne va pas, avec les délais que nous nous imposons.
Demander mon devis gratuit 06 76 65 53 15Visite technique gratuite, devis détaillé sous 48 h ouvrées.
- Vous signalezPar téléphone, WhatsApp ou courriel, avec une photo si possible. Vous recevez un accusé de réception écrit avec un numéro de suivi.
- Nous qualifions sous 72 heures ouvréesNous vous disons si le point relève de la garantie de parfait achèvement, de la garantie biennale, de la décennale ou d’un usage normal, et pourquoi.
- Nous intervenons ou nous planifionsIntervention sous 10 jours ouvrés pour un point simple. Pour une reprise lourde, une date ferme vous est donnée sous 10 jours.
- Nous clôturons par écritCompte rendu de l’intervention, photos, et votre confirmation que le point est réglé. Sans votre accord, le dossier reste ouvert.
Ce que couvre chaque garantie
| Garantie | Durée | Exemples typiques |
|---|---|---|
| Parfait achèvement, article 1792-6 du code civil | 1 an après réception | Défaut d’aspect, joint mal tiré, porte qui frotte, réserve non levée. |
| Bon fonctionnement, article 1792-3 | 2 ans | Robinetterie, volet roulant, radiateur, extracteur, porte intérieure. |
| Décennale, article 1792 | 10 ans | Infiltration, plancher instable, désordre compromettant la solidité ou l’usage. |
Si nous ne sommes pas d’accord
Vous n’êtes pas obligé de nous croire sur parole. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation. La saisine du médiateur ne vous prive d’aucun recours judiciaire.
Si le désordre relève de la décennale, votre assurance dommages-ouvrage, lorsqu’elle a été souscrite, vous indemnise sans attendre qu’un tribunal désigne un responsable. C’est précisément l’intérêt de cette assurance et la raison pour laquelle nous en parlons dès le devis.
Quelle garantie s’applique, et pendant combien de temps
Après la réception, trois garanties légales se superposent avec des objets et des durées différents. Savoir laquelle s’applique évite de perdre du temps : un désordre relevant du parfait achèvement se traite en quelques semaines, un désordre relevant de la décennale engage un tout autre circuit, assurance comprise.
Trois garanties, trois objets
| Garantie | Durée à compter de la réception | Ce qu’elle couvre |
|---|---|---|
| Parfait achèvement | 1 an | Tous les désordres signalés lors de la réception ou pendant l’année qui suit |
| Bon fonctionnement | 2 ans | Les équipements dissociables : robinetterie, appareillage, volets |
| Décennale | 10 ans | Ce qui compromet la solidité ou rend l’ouvrage impropre à sa destination |
Durées fixées par le code civil. Elles courent à partir de la date de réception portée au procès-verbal.
Ce qui fait avancer un signalement
Un signalement traité vite est un signalement précis. Trois éléments suffisent : l’emplacement exact, la date d’apparition, et une photo prise en lumière naturelle. Sans eux, la première intervention sert uniquement à constater, ce qui ajoute un aller-retour et une semaine.
Questions fréquentes
Comment signaler un problème après les travaux ?
Par écrit auprès de votre chef de projet, avec photos et date. L’écrit fixe le point de départ du délai et évite toute discussion ultérieure.
Sous quel délai intervenez-vous ?
Selon la nature du désordre : une fuite ou une panne de chauffage ne se traite pas comme une reprise de finition. L’urgence est qualifiée dès le signalement.
Quels désordres sont pris en charge ?
Pendant la première année, tous les désordres signalés relèvent de la garantie de parfait achèvement, qu’ils aient été réservés à la réception ou constatés ensuite.
Et après la première année ?
La garantie biennale couvre les équipements dissociables pendant deux ans, la décennale ce qui touche à la solidité ou rend l’ouvrage impropre à sa destination pendant dix ans.
L’usure normale est-elle couverte ?
Non. Les garanties couvrent les malfaçons et les désordres, pas le vieillissement des matériaux ni un défaut d’entretien.
Que faire si le désordre vient d’un équipement ?
La garantie du fabricant s’ajoute aux garanties de travaux. Les notices et références vous sont remises à la réception, précisément pour ce cas.
Facturez-vous le déplacement en garantie ?
Une intervention relevant d’une garantie n’est pas facturée. Un désordre étranger aux travaux réalisés fait l’objet d’un devis, comme toute nouvelle prestation.
Quels recours si nous ne trouvons pas d’accord ?
La médiation de la consommation, puis la juridiction compétente. Nous préférons évidemment traiter le sujet avant d’en arriver là.
Passer de la lecture au chiffrage
La visite technique est gratuite et se fait sur place. Le devis détaillé poste par poste suit sous 48 h ouvrées, avec le périmètre retenu et les points restant à confirmer.
Votre espace de suivi vous est ouvert dès le démarrage du chantier : devis signé, planning daté, comptes rendus et photos au même endroit. Voir ce qu’il contient