Service après-vente : nous restons là après les clés

Ce qui reste couvert et pendant combien de temps

Trois garanties légales se superposent après la réception. La garantie de parfait achèvement couvre pendant un an tous les désordres signalés. La garantie de bon fonctionnement couvre pendant deux ans les éléments d’équipement dissociables du bâti. La garantie décennale couvre pendant dix ans les dommages compromettant la solidité de l’ouvrage ou le rendant impropre à sa destination.

Comment signaler un désordre efficacement ?

• Décrivez le symptôme observé et sa date d’apparition, pas la cause supposée. Le diagnostic est notre travail.
• Joignez des photos datées et, si le désordre évolue, deux prises à quelques semaines d’intervalle.
• Précisez les conditions dans lesquelles il apparaît : après une pluie, en période de chauffe, à l’usage d’un équipement particulier.
• Signalez-le par écrit, même après un appel, pour que la date de signalement soit établie.

Ce qui n’entre pas dans les garanties

L’usure normale, le défaut d’entretien et les dommages liés à une modification réalisée après nos travaux ne relèvent pas des garanties légales. Nous vous le disons franchement lorsque c’est le cas et nous vous proposons alors une intervention chiffrée. Un joint de salle de bains à reprendre après plusieurs années relève de l’entretien courant, pas d’un défaut de mise en œuvre.

Ce qui continue une fois les clés remises

La fin d’un chantier n’est pas la fin de la relation, ne serait-ce que parce que les garanties légales courent pendant dix ans. Concrètement, cela se traduit par trois choses qui ne dépendent pas de la bonne volonté du moment : un interlocuteur qui reste joignable, un dossier conservé, et un point à un an de la réception.

Ce que nous conservons et transmettons

Document	À quoi il sert	Quand il est utile
Procès-verbal de réception	Fixer la date de départ des garanties	À chaque signalement ultérieur
Devis et avenants signés	Établir le périmètre exécuté	En cas de désaccord sur ce qui a été fait
Attestations d’assurance	Prouver la couverture au jour du chantier	En cas de sinistre relevant de la décennale
Fiches techniques des équipements	Identifier une référence des années plus tard	Pour une pièce détachée ou un entretien
Carnet d’entretien	Rappeler les échéances de maintenance	Chaque année

Ces documents vous sont remis à la réception et conservés de notre côté pendant la durée des garanties.

Questions fréquentes

Sous quel délai intervenez-vous après un signalement ?

Nous accusons réception sous quarante-huit heures ouvrées et nous convenons d’un passage. Pour un désordre affectant l’usage du logement, comme une fuite ou une panne de chauffage, le passage est organisé sans attendre.

Que faire si l’entreprise ayant réalisé les travaux a cessé son activité ?

C’est précisément ce que couvre l’assurance décennale, qui suit l’ouvrage et non l’entreprise. Conservez l’attestation remise à la réception, elle vous permet de saisir directement l’assureur.

Un désordre signalé tardivement est-il encore couvert ?

Tant que vous êtes dans le délai de la garantie concernée, oui. Mais un signalement tardif complique la démonstration et laisse le désordre s’aggraver. Signalez dès l’apparition.