Notre charte d’engagements
Dix engagements précis, vérifiables, opposables. Pas de promesse de confort : des délais chiffrés et des obligations que vous pouvez nous rappeler par écrit.
Demander mon devis gratuit 06 76 65 53 15Visite technique gratuite, devis détaillé sous 48 h ouvrées.
- Rappel sous 24 heures ouvrées. Toute demande reçue par formulaire, téléphone ou WhatsApp obtient une réponse humaine sous 24 heures ouvrées, même si c’est pour vous dire que votre projet ne relève pas de notre périmètre.
- Devis détaillé sous 48 h ouvrées après la visite technique. Détaillé poste par poste, avec les quantités et les références, pas un forfait global illisible.
- Un prix détaillé, pas un prix d’appel. Le périmètre signé est chiffré à prix ferme. Tout supplément fait l’objet d’une cause identifiée, d’un chiffrage préalable et d’un avenant écrit signé avant exécution, jamais d’une régularisation en fin de chantier.
- Une date de fin inscrite au contrat. Pas une durée indicative, une date. Les causes légitimes de report sont énumérées dans le contrat, elles ne sont pas laissées à notre appréciation.
- Un interlocuteur unique nommé. Vous avez un nom, un numéro direct et une adresse. Vous ne racontez jamais deux fois la même chose à deux personnes différentes.
- Les attestations d’assurance jointes au devis. Décennale et responsabilité civile, conformes au modèle imposé par l’arrêté du 5 janvier 2016, transmises avant signature et non sur demande insistante.
- Chantier nettoyé et sécurisé chaque soir. Gravats évacués selon un rythme convenu, accès dégagés, protections en place. Un chantier occupé reste un logement.
- Aucun paiement pendant le délai de rétractation. Quand la loi vous accorde 14 jours, aucune somme ne vous est demandée pendant les 7 premiers jours, conformément à l’article L.221-10 du code de la consommation.
- Réserves levées avant le solde. Le procès-verbal de réception liste les réserves. Elles sont levées avant que le solde ne soit appelé, pas après.
- Réponse sous 72 heures ouvrées après réception. Pendant les douze mois qui suivent, toute demande liée au chantier obtient une réponse sous 72 heures ouvrées et une intervention planifiée.
Ce que nous ne promettons pas
Nous ne promettons pas le prix le plus bas du marché : un prix anormalement bas se paie toujours en avenants ou en malfaçons. Nous ne promettons pas de démarrer la semaine prochaine : un planning honnête tient compte des chantiers déjà engagés. Nous ne promettons pas une remise valable jusqu’à ce soir, parce qu’une remise qui expire est un procédé de vente, pas un prix.
Nous vous relançons en revanche pour faire avancer votre dossier, parce qu’un projet de rénovation qui n’avance pas coûte plus cher six mois plus tard. Vous pouvez nous demander d’arrêter à tout moment, et nous arrêtons.
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06 76 65 53 15Une charte se juge à ce qui se passe quand elle n’est pas respectée
Une charte d’engagements n’a de valeur que si elle prévoit son propre échec. Que se passe-t-il si le délai n’est pas tenu, si une réserve n’est pas levée, si un supplément apparaît sans accord ? Les réponses à ces trois questions valent plus que dix promesses générales.
Ce qui s’applique en cas de manquement
| Situation | Ce qui s’applique | Votre recours immédiat |
|---|---|---|
| Délai de devis dépassé | Explication écrite et nouvelle date | Aucun engagement de votre part |
| Supplément non validé | Aucune facturation possible | Le refus pur et simple du poste |
| Réserve non levée dans le délai | Le solde reste dû après levée | La retenue du solde |
| Désordre après réception | Garanties légales applicables selon la nature | La mise en demeure écrite |
| Litige persistant | Médiation de la consommation | La saisine gratuite du médiateur |
Ces recours découlent du code de la consommation et du code civil : ils ne dépendent pas de notre bonne volonté.
Questions fréquentes
Cette charte a-t-elle une valeur contractuelle ?
Elle décrit ce que nous inscrivons dans nos contrats. C’est le devis signé et ses annexes qui engagent juridiquement : la charte explique l’esprit, le contrat fixe la lettre.
Comment vérifier que la charte est respectée ?
En comparant chaque point à votre devis : interlocuteur nommé, dates par corps de métier, postes détaillés, modalités d’avenant. Si un point n’y figure pas, demandez qu’il y soit ajouté.
Que couvre l’engagement sur le prix ?
Le devis détaillé poste par poste, avec quantités et références. Il ne bouge que par avenant écrit accepté avant exécution.
Et si une découverte technique change le projet ?
Elle est présentée, chiffrée et arbitrée avec vous avant toute exécution. Sur du bâti ancien, la visite technique préalable sert précisément à réduire ce risque.
Comment sont sélectionnés les intervenants ?
Sur leurs assurances en cours de validité, leurs qualifications pour le geste concerné et leur régularité sociale. Ces pièces sont vérifiées avant intervention, pas après.
Que se passe-t-il si un intervenant ne convient pas ?
Nous portons le marché : c’est à nous de le remplacer sans que cela change votre prix ni votre interlocuteur.
Les délais annoncés tiennent-ils compte des séchages ?
Oui. Chape, enduits et peintures ont des temps de prise incompressibles. Un planning honnête les affiche plutôt que de les masquer pour paraître plus rapide.
Comment nous signaler un manquement ?
Par écrit, auprès de votre chef de projet. Un engagement qui n’est pas tenu doit pouvoir être constaté et corrigé, c’est ce qui distingue une charte d’un argument commercial.